# Retours et remboursements

> Conditions de retour, échange et remboursement des bijoux Felindra : délai, état des articles, procédure et frais.

Un bijou doit vous plaire pleinement. S'il ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours pour nous le retourner.

 Délai de retour 
 Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

 À compléter : vérifier le délai et les conditions légales applicables à votre activité.

 Conditions pour retourner un article 
 
 l'article doit être non porté, en parfait état et dans son emballage d'origine ;

 les accessoires, certificats et écrins éventuels doivent être joints ;

 les articles personnalisés ou sur mesure ne sont en principe pas repris.

 À compléter : liste des articles non repris (hygiène, boucles d'oreilles, personnalisation…).

 Comment faire un retour ? 
 
 Contactez-nous via la page Contact en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné.

 Nous vous communiquons la marche à suivre pour l'expédition du retour.

 Emballez soigneusement l'article et expédiez-le avec un suivi.

 À compléter : adresse de retour et procédure exacte.

 Frais de retour 
 À compléter : préciser qui prend en charge les frais de retour (client ou boutique).

 Remboursement et échange 
 Une fois le colis reçu et contrôlé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commande. Vous pouvez aussi demander un échange (taille, modèle), selon disponibilité.

 À compléter : délai de remboursement après réception du retour.

 Article abîmé ou erroné 
 Si votre colis est arrivé endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous rapidement avec des photos : nous trouverons une solution.

## Questions fréquentes
**Combien de temps ai-je pour retourner un bijou ?**
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

**Le retour est-il gratuit ?**
Les modalités de prise en charge des frais de retour seront précisées prochainement sur cette page.

**Quand serai-je remboursé(e) ?**
Le remboursement est effectué après réception et contrôle de l'article, sur le moyen de paiement utilisé.

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