Retours et remboursements
Un bijou doit vous plaire pleinement. S'il ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours pour nous le retourner.
Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
À compléter : vérifier le délai et les conditions légales applicables à votre activité.
Conditions pour retourner un article
- l'article doit être non porté, en parfait état et dans son emballage d'origine ;
- les accessoires, certificats et écrins éventuels doivent être joints ;
- les articles personnalisés ou sur mesure ne sont en principe pas repris.
À compléter : liste des articles non repris (hygiène, boucles d'oreilles, personnalisation…).
Comment faire un retour ?
- Contactez-nous via la page Contact en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné.
- Nous vous communiquons la marche à suivre pour l'expédition du retour.
- Emballez soigneusement l'article et expédiez-le avec un suivi.
À compléter : adresse de retour et procédure exacte.
Frais de retour
À compléter : préciser qui prend en charge les frais de retour (client ou boutique).
Remboursement et échange
Une fois le colis reçu et contrôlé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commande. Vous pouvez aussi demander un échange (taille, modèle), selon disponibilité.
À compléter : délai de remboursement après réception du retour.
Article abîmé ou erroné
Si votre colis est arrivé endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous rapidement avec des photos : nous trouverons une solution.